Questions fréquentes
Un point de départ plus clair.
Accès, licence, compatibilité et détails pratiques de votre travail avec Stage1Files.
Qu’est-ce que Stage1Files ?
Stage1Files est un logiciel de bureau destiné aux ateliers professionnels. Il génère automatiquement une calibration Stage 1 pour les fichiers ECU et TCU admissibles grâce à une logique propre à chaque plateforme.
Comment vérifier si mon fichier est pris en charge ?
Recherchez la famille du calculateur dans le répertoire des plateformes prises en charge. La présence d’une famille ne confirme pas toutes les combinaisons matériel/logiciel. Vérifiez le fichier original exact dans l’application ou demandez à l’assistance avant d’accepter une intervention.
Les fichiers ECU et TCU sont-ils tous deux pris en charge ?
Oui. Les familles de calculateurs moteur et de transmission sont répertoriées séparément. La liste TCU regroupe la prise en charge sans attribuer chaque famille de transmission à une marque de véhicule précise.
Quelle est la rapidité du traitement ?
Le logiciel est conçu pour générer des résultats Stage 1 en quelques secondes pour les fichiers admissibles. L’identification, le transfert de fichiers, la validation et la programmation du véhicule constituent des étapes distinctes du travail en atelier.
Que comprend l’accès d’essai ?
50 € donnent droit à 7 jours d’accès avec 1 fichier automatique par jour, aux mises à jour pendant l’accès actif et à l’assistance dans l’application.
Que comprend la formule Professionnel ?
500 € donnent droit à 365 jours d’accès avec 5 fichiers automatiques par jour, aux mises à jour pendant l’accès actif et à l’assistance dans l’application. La capacité quotidienne supplémentaire est facultative.
Quand le quota quotidien est-il renouvelé ?
Le quota quotidien est renouvelé à 00:00 selon l’horaire du service. La politique publiée ne précise pas de fuseau horaire. Consultez le quota affiché dans votre compte avant de planifier une intervention urgente.
Puis-je augmenter ma limite quotidienne de fichiers ?
Les packs de jetons quotidiens supplémentaires augmentent la limite journalière pendant la durée restante de l’abonnement annuel actif. Ils apportent une capacité quotidienne supplémentaire, et non une réserve ponctuelle de fichiers. Contactez l’assistance pour connaître les packs et les tarifs actuels.
Les mises à jour du logiciel sont-elles incluses ?
Les mises à jour et l’élargissement des plateformes prises en charge sont inclus pendant l’accès actif. Le calendrier publié est mensuel. Vérifiez dans l’application la mise à jour réellement disponible pour votre compte ; une mise à jour prévue ne garantit pas l’ajout d’une famille particulière.
Ma licence est-elle liée à un seul ordinateur ?
Oui. La licence est liée au matériel d’un seul ordinateur. Contactez l’assistance avant de remplacer du matériel ou de passer à un autre PC : les transferts sont contrôlés et ne sont pas illimités.
Puis-je utiliser une machine virtuelle ou un bureau à distance ?
Les environnements Windows virtualisés ne sont pas pris en charge. L’application peut se fermer si un logiciel de bureau à distance tel que TeamViewer ou AnyDesk est détecté. Utilisez le PC physique associé à la licence.
Comment activer le logiciel ?
Téléchargez et extrayez l’archive, lancez Stage1files.exe et ouvrez « S’inscrire ». Achetez un code d’inscription via le paiement, récupérez-le dans le courriel d’achat, terminez l’inscription et connectez-vous. Un formulaire d’inscription en ligne est également disponible.
Que se passe-t-il à l’expiration de l’accès ?
Un accès actif est nécessaire pour continuer le traitement automatisé. Les abonnés annuels peuvent renouveler via « Prolonger l’abonnement » dans l’application. Conservez des copies indépendantes de vos originaux et de vos fichiers terminés.
Comment fonctionne le parrainage ?
Lorsqu’un nouveau client s’inscrit avec votre code de parrainage, le compte parrain reçoit une prolongation d’abonnement de 30 jours. Le champ de parrainage est facultatif. Contactez l’assistance si un parrainage admissible n’apparaît pas.
Où obtenir de l’aide ?
Utilisez la rubrique Assistance de l’application de bureau pour les questions de compte ou de calibration. L’équipe AllChip est également joignable depuis le site par WhatsApp et courriel. N’envoyez pas de mots de passe, codes d’inscription ou fichiers clients sur les réseaux sociaux.
Mes fichiers sont-ils traités entièrement hors ligne ?
Stage1Files propose un processus sur ordinateur avec des services en ligne d’inscription, de licence, de paiement et d’assistance. La documentation publique disponible ne garantit ni un traitement entièrement hors ligne ni une conservation particulière des fichiers. Interrogez l’assistance sur les exigences des travaux sensibles.
Que faire si le fichier n’est pas pris en charge ?
Arrêtez le processus automatisé et contactez l’assistance avec la famille ECU/TCU, l’identification du logiciel et la méthode de lecture. Ne substituez pas un fichier d’un autre véhicule et ne supposez pas qu’un nom de famille similaire prouve la compatibilité.